Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : août 19, 2026

1. Annulation de commande

Nous acceptons les demandes d’annulation avant qu’une commande ne soit expédiée ou produite. Contact info@suntneew.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous.

2. Retours du 14-day

Vous pouvez demander un retour dans 14 jours après la livraison. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. N'envoyez pas de colis tant que le retour n'a pas été examiné, qu'un RMA n'a pas été approuvé et que nous n'avons pas confirmé le bon entrepôt.

3. Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, dans un état revendable et retournés avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs manuels et le matériel inclus.
  • Une preuve d'achat ou le numéro de commande est requis.
  • Les articles endommagés après la livraison, modifiés, mal utilisés ou retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou bénéficier d'un remboursement réduit lorsque la loi le permet.
  • Les articles personnalisés, en vente finale ou autrement non retournables sont exclus lorsqu'ils sont identifiés sur la page du produit ou au moment du paiement, sous réserve des droits obligatoires du consommateur.

4. Adresse de retour et RMA

Avant de retourner un article, envoyez un e-mail info@suntneew.com avec votre numéro de commande et le motif du retour pour demander un RMA. N'expédiez pas le colis tant que nous n'avons pas approuvé le retour et confirmé l'entrepôt à utiliser. Les retours envoyés sans RMA ou à une adresse différente peuvent être retardés ou refusés.

Entrepôts de retour autorisés aux États-Unis :

Entrepôt de l’est des États-Unis (USKY3)
Vendeur en ligne RMA
2125 Boulevard Gateway #48054443
Hébron, KY 41048
États-Unis

Entrepôt de l’ouest des États-Unis (USWC2)
381 S Route de Brea Canyon
Noyer, CA 91789
États-Unis

Notre équipe d'assistance confirmera le bon entrepôt dans vos instructions RMA. Veuillez ne pas choisir vous-même un entrepôt.

5. Frais de retour

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos claires ou d'autres informations pertinentes afin que nous puissions examiner le problème et vous fournir des instructions.

7. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement approuvé est envoyé via le mode de paiement d'origine. Nous traitons un remboursement approuvé dans les 3-5 jours ouvrés. Après traitement, la banque ou Klarna peut exiger un paiement supplémentaire. 5-10 jours ouvrés pour poster le remboursement.

8. Contact

E-mail: info@suntneew.com